Problem
Zahtjevi dolaze iz kontakt formi, inboxa i internih kanala. Bez strukture netko mora ručno čitati poruke, procjenjivati što je hitno, slati dalje i pamtiti što je već riješeno.
Što je izgrađeno
Sustav spaja web formu i email u jedan normalizirani JSON oblik. AI sloj vraća kategoriju, prioritet, tim, sažetak i razinu sigurnosti. Ticket se zapisuje u MySQL, a Slack dobiva obavijest s kontekstom koji timu odmah daje jasniji početak.
Kako sustav radi
- Webhook i IMAP ulaz završavaju u istom podatkovnom obliku.
- AI vraća strogi JSON za kategoriju, prioritet, dodijeljeni tim i razinu sigurnosti.
- MySQL zapis stvara stabilan ticket i osnovu za pregled povijesti.
- Slack routing šalje kontekst timu, a rubni slučajevi ostaju na ljudskoj provjeri.
Operativna vrijednost
Vrijednost je u stabilnijem načinu rada: svaki zahtjev dobiva isti oblik, status se ne gubi u inboxu, a tim brže vidi što treba obraditi i kada treba ljudska odluka. Nema izmišljenih metrika jer izvorni materijal ne sadrži produkcijske brojke klijenta.
HelpBot Ticket Desk pokazuje kako se ulaz upita može pretvoriti iz ručnog sortiranja u kontroliran sustav. Ključna vrijednost nije ideja da AI sam odlučuje sve, nego to da nejasni slučajevi idu na provjeru prije nego što sustav pogriješi u raspodjeli.
